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  • 矛盾不上交,服務不缺位——“楓橋經驗”助力?诙悇沾猴L行動活力升級
    2022年05月31日 16:32 來源:國家稅務總局海南省稅務局

      近日,?谑卸悇站纸枇2022年便民辦稅春風行動,全面引入“楓橋經驗”進行納稅服務實踐,創新拓展納稅爭議調解職能,為168稅收工作室注入新活力。全新升級后的168稅收工作室,不僅可以咨詢各類稅費問題,還提供涉稅行政復議、行政訴訟預檢等涉稅爭議調解服務,切實做到“矛盾不上交,服務不缺位”。

      “楓橋經驗”化解爭議,幫助納稅人順心氣

      “楓橋經驗”誕生于20世紀60年代初,核心是發動和依靠群眾,將矛盾化解在基層。168稅收工作室創新引入“楓橋經驗”進行稅務實踐,選派優秀公職律師進駐,成立涉稅爭議咨詢調解中心,提供涉稅行政復議、行政訴訟預檢等服務。在尊重理解納稅人繳費人的基礎上,發揮綜合調解、法律救濟作用,化解征納矛盾,為納稅人繳費人順心氣,保證“小事不出廳、大事不出區局”。

      ?谑芯C保區稅務局黨委委員、副局長黃玉華對此表示:“168稅收工作室專門配備精兵強將,給納稅人繳費人把脈問診、答疑解惑。在確保業務問題不出廳的同時,力爭把涉稅矛盾化解在源頭,化解在基層,化解在行政復議、訴訟之前,更好地維護納稅人繳費人的合法權益!

      “聞風而動”快速響應,辦好納稅人操心事

      168稅收工作室與辦稅服務廳互聯互通,重點聚焦納稅服務過程中的難點痛點問題。納稅人繳費人遇到矛盾糾紛或難以明確的涉稅政策問題,可以現場向168稅收工作室進行求助。168稅收工作室秉承“未訴先辦,一辦到底”的工作原則,快速響應納稅人繳費人訴求,讓納稅人繳費人的操心事、煩心事馬上辦、能辦好。

      海南壹方信息科技有限公司在網上申報繳納完當月社保費用后,發現系統內該筆數據遲遲未銷號,也無法傳遞至社保部門。因次月有員工需要報銷生育保險,若該筆數據無法及時傳遞至社保局,會導致員工無法正常報銷。經過多次排查,公司財務白曉琳始終找不到原因,于是她來到?谑芯C保區局168稅收工作室求助。

      工作室業務骨干快速排查原因后發現,該公司辦稅人員在申報繳納時,因粗心未一次勾選全部數據進行申報,導致同一筆數據的稅款分兩次申報繳納,系統無法自動對該筆數據銷號,便將其認定為欠費。工作室立即與上級部門、社保部門積極溝通協調,最終通過提報系統運維單后臺修改數據的方式,將該筆數據正確傳遞至社保局,使得企業員工后續順利報銷了生育保險費用。

      “春風送暖”精細服務,贏得納稅人好口碑

      168稅收工作室以“線上線下交互聯動”的服務機制、“即時響應納稅人繳費人需求”的工作速度以及“全程協辦打通辦事‘最后一公里’”的工作模式,為納稅人繳費人提供各類政策咨詢、宣講培訓、招商引資等服務。同時,工作室還定期邀請第三方資深律師、注冊會計師等專家坐席,為納稅人繳費人面對面提供相關法律法規咨詢和稅會實操問題解答服務。

      華潤海南?滇t藥有限公司財務負責人表示,“由于稅收政策變化快,要實時、準確地把握可享受的優惠政策對于企業來說也存在一定困擾。此次168稅收工作室專家坐席面對面專業答疑,不僅為企業‘對癥下藥’針對性解決了企業面臨的涉稅困擾,還對企業后期的籌劃提供了專業指導,可謂是真正的春風送暖!”

      168稅收工作室自2020年成立后,多次對轄區內專精特新中小企業開展實地走訪和調研座談,現場進行“一對一”政策解答、“點對點”風險提示、“面對面”訴求征集,與企業達成了“一對一”關懷服務,并就海南自貿港雙“十五”等特色地方政策,向企業深度解讀并答疑,助力雙“十五”政策落地。兩年多來,168稅收工作室共舉辦納稅人培訓8次,提供綠色通道服務800余次,為納稅人繳費人解決了2萬余次問題,在廣大納稅人繳費人群體中贏得了良好的口碑。(來源:國家稅務總局海南省稅務局 作者:許西玲 嚴玉峰)

    編輯:李奧迪
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